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商家为什么要做会员管理?

发布时间:2019-07-04 编辑:管理员 标签: 会员管理 为什么要做会员管理 商家为什么要做会员管理 热度:31

摘要:

在打开钱包,除了大部分都是银行卡、名片之类的,就是各种形形色色的会员卡了,就笔者来说而言,也是有好多种会员卡的,理发店的、健身房的、饰品店的等等,也记不清是因为什么原因,很主动的就接受了这些会员卡,那笔者就作为消费者的角度讲讲,为什么这些商家会做会员管理吧。

首先,尊贵形象的象征。一般会员卡都是“VIP”,也就是very important person,有的上档次一些的会员卡会让人觉得倍儿有面儿,会给消费者一种尊贵的感觉,而且,能够因为是会员享受到更优质、更便捷的服务,就拿银行的VIP来说,随到随办,不用排大半天的队。

其次,会员卡会带来优惠的福利。笔者之前办过的一张全国性质加盟店的会员卡,是要累计消费到某个额度才会升级成有折扣优惠的VIP,而且,在成为该等级的会员以后,明显感觉得到消费结算时能够得到十足的折扣优惠,朋友要去买东西的时候,都会找笔者借卡,会让消费者有一种提高了性价比的感觉,从而促进了我们的消费,所以,每次这个店总是络绎不绝的客源。

接着,贴心人性化的服务能给会员很深刻的印象。就拿健身房的会员卡来说,因为当时录入了笔者的电话信息,要是很久没有去健身房的话,那边的负责人也会致电问候,最近是不是在忙呀,或者说,店里有什么抽奖活动呀,推荐人有奖励之类的活动都会偶尔打电话来通知一下,个人反倒不会因为这样的电话觉得烦,倒觉得印象很深刻、挺好的。

如果,这些商家,都没有进行会员管理,那么我们和他们就只有一面之交,后期可能就不会享受到优质、人性化的会员服务了,所以说,不管站在什么角度,会员管理是有一定存在的价值和必要性的。

站在商家的角度,我想是因为有以下几点为什么要使用会员管理系统:

1、快速掌握消费者的第一手资料。有的客户会说,我不想我所有的顾客都成为我的会员,只有他消费了我才给他办会员,还有人说,我觉得您们企业版会员信息录 入那里太复杂了,我只需要很简单就可以了,于是我就想问他,您觉得收集会员的信息很麻烦吗?如果您现在需要分析客户的情况,分析您的产品消费群体,您还会 觉得这些信息够用吗?

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2、加强企业与会员之间互动交流,起到推广产品作用。

3、提高新产品开发能力和服务能力。

大家都现在都会在网上买电影票, 现在很多网站会在你观影结束之后固定时间给您发条短信邀请您来参与评价电影,我觉得这个就很周到,这样其实另外一个角度促使商家提高服务质量。

4、留住回头客,维护新客户。

5、培养会员忠诚度。有客户问我,我能不能客户一刷卡,就能看到他之前的消费记录,是否可以看到他的消费习惯,分析他的消费偏好,如果我们的会员软件可以做到这样,我们可以去查看会员的消费动态和频率,试问你会怎样做呢?

6、整合行业资源。可能很多商家会说现在的顾客人手10几张会员卡,太麻烦了,我觉得不仅顾客麻烦这样还浪费了资源,所以我们现在开发商家联盟,垂直行业、大型商超、本地化联盟公司、加盟店公司都可以做商家联盟,这样避免了个体商家单独去做耗时耗力耗财,很好的整合了资源。

当然,随着新型的经济模式,我们有理由相信对客户的管理是相当必要的,面对新的挑战,我们不是逃避而是要迎难而上。


 

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